تنويه هام

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة، وبما يتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها "كامايدو ستور"، وذلك

بهدف حفظ حقوق الطرفين (المتجر والمستهلك) وضمان تجربة تسوق عادلة وآمنة.

نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب استرجاع أو تعويض يتعارض مع شروط الاستخدام أو يتجاوز ما تنص عليه السياسة والنظام، ونعتذر عن الدخول في أي نقاشات خارج إطار السياسات المعتمدة.

كما نؤكد أن أي محاولة لاستغلال السياسات أو التحايل على النظام أو إساءة استخدام الضمان (مثل تكرار المطالبات دون مبرر، أو مخالفة شروط الاستخدام) قد تؤدي إلى رفض التعويض أو تعليق

الخدمة, وذلك بما يتماشى مع ما يسمح به النظام.

نحيطكم علمًا بأن جميع العمليات والطلبات والمراسلات تتم توثيقها وتسجيلها إلكترونيًا، وتشمل:

• تواريخ الطلبات.

• حالة المنتجات.

• المحادثات والمراسلات مع فريق الدعم.

• استخدام الأكواد أو تسجيل الدخول للحسابات.

يلتزم "كامايدو ستور" بأعلى معايير الشفافية والوضوح، ونتوقع من عملائنا الالتزام بالمثل بما يحقق المصلحة العامة ويحفظ الحقوق للجميع.

سياسه الاسترجاع :

مرحبًا بكم في كامايدو ستور, نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، والتي توضح حقوق المستهلك وآلية التعامل مع الطلبات والمشكلات.

• اولا:طبيعه المنتجات الرقميه جميع المنتجات المعروضه بالمتجر هي منتجات رقمية (مثل حسابات الالعاب والاكواد)
• ثانيا يحق للعميل طلب الاسترجاع في حال تعدي 7 ايام وسيتم ارجاع المبلغ من تاريخ شراء بشرط انه لم يستلم اي طلب تفعيل الكود او انتفاعه من المنتج
• جميع حساباتنا شغاله وقابله للاستخدام ولكن في حال حدوث مشكله سوف يتم الاستبدال الموضح ادناه

ماهي الحالات ؟ التي يستحق فيها الاسترجاع

هذه الحالات بالاسفل:

1. عدم توفر المنتج بعد الدفع,وعدم رغبه العمل بالانتظار 7 ايام حتى توفره حسب المده الموضحه ادناه
2. طلب العميل الغاء الطلب خلال 7 ايام من تاريخ الشراء, مادام لم يستلم او يفعل المنتج او يسجل دخوله
3. وبحكم طبيعه المنتجات الرقمية ف بمجرد استلامها وتسجيل الدخول لا يحق الاسترجاع باي شكل من الاشكال او الالغاء ,وذلك بما ورد في نظام التجاره الالكترونيه السعوديه

ماهي الحالات ؟ التي لا يستحق فيها الاسترجاع

الحالات التي لا يستحق الاسترجاع فيها ادناه:

1- عدم تعدي الوقت المعلن المعلن عنه لتسليم المنتج

2- تغير العميل رايه لاي سبب بمبدا انه لا يريد المنتج او لم يعجبه بعد الاستلام

3- في حال تعدي 7 ايام من عدم استلام المنتج والعمل لم يتواصل معنا في مده ادناه 24 ساعه يحق لنا عمل المنتج تم تنفيذ

4- جميع المنتجات الرقميه يسقط حقها في الارجاع بعد تسليم في حال حدوث مشكله بعد تسليم يوجد استبدال فقط وسوف يتم شرح سياسه الاستبدال ادناه

سياسه الاستبدال :

في حال المنتج ثبت ان هناك مشكله وخلل فيه حسب سياسه الضمان (تستطلع الاطلاع على سياسه الضمان بضغط على كلمه سياسه الضمان) هذي الخيارات المتاحه للاستبدال:

1. استبدال المنتج بمنتج مماثل لطلب العميل ولا يحق للعميل بطلب اي نوع زياده للمنتج
2. استرداد قيمة المنتج الذي طلبه العميل ككود خصم بقيمه المنتج ويستطيع العمل استخدامها في طلبات لاحقا

الاستبدال لا يشمل استرداد المبلغ نقدا في اي حال من الاحوال :

• لا يتم استرداد المبلغ نقدًا تحت أي ظرف بعد استلام وتفعيل المنتج، وذلك لأن:
• المنتجات الرقمية لا يمكن استرجاعها أو استعادتها بعد الاستخدام.

• النظام السعودي للتجارة الإلكترونية ينص على أن حق الاسترجاع يسقط بمجرد استخدام أو تفعيل المنتج.

ملاحظات مهمة :

• يعتبر تفعيل الكود أو الدخول إلى الحساب أو استخدام آي من بيانات المنتج بمثابة استخدام فعلي يُسقط حق الاسترجاع النقدي.

• يظل المتجر ملزمًا بتوفير تعويض عادل وفق ما ورد أعلاه طالما كانت المشكلة من طرف المتجر وخلال مدة الضمان الموضحة.

• في حال رفض العميل خيارات التعويض المتاحة، فإن المتجر غير ملزم بتقديم خيارات إضافية.

• الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام من قبل العميل أو الشركة المالكة للمنتج أو مخالفته لشروط المنتج.

الموافقه على السياسات :

• إتمام عملية الشراء من المتجر يعتبر موافقة صريحة من العميل على جميع السياسات المذكورة أعلاه، سواء كانت عامة أو خاصة بنوع معين من المنتجات.

• يُنصح بقراءة وصف كل منتج بعناية قبل الشراء، والالتزام بالشروط الموضحة فيه.

الاحترام المتبادل من العميل وكامايدو ستور :

نحن نؤمن بأهمية التعامل الرافيي والاحترام المتبادل، ونسعى لخلق بيئة تواصل مريحة وعادلة لجميع الأطراف.

ويحتفظ "كامايدو ستور" بحقه الكامل في تعليق أو إنهاء التواصل مع أي عميل في الحالات التالية:

• استخدام ألفاظ غير لائقة أو مسيئة تجاه موظفي خدمة العملاء.

• التعدي اللفظي أو السب أو القذف أو التقليل من شأن الموظف بأي شكل من الأشكال.

• فرض الرأي أو التجبر على الموظف أو محاولة الضغط عليه لاتخاذ قرارات غير عادلة أو مخالفة لسياسات المتجر.

• محاولة إجبار الموظف على تنفيذ طلبات تقع خارج نطاق مهامه أو صلاحياته، سواء داخل أو خارج إطار العمل.

نحن ملتزمون بتقديم خدمة راقية ومحترفة، ونتوقع من عملائنا الكرام الالتزام بنفس المستوى من الاحترام، بما يحقق بيئة تواصل آمنة وصحية للجميع، وفي إطار ما يسمح به النظام.

ملاحظه هامه اخيرة :

• يحق لكامايدو ستور ان يحدث او يعدل سياسته بدون اي شعار وتنبيه للعميل
• شراءك من المتجر تعتبر انك موافق على سياستنا جميعها